12月28日，記者走進縣信訪辦大廳，縣信訪辦接訪科科長曠竹蘭正在耐心地接待來訪群眾。“老百姓沒有難事不會來找我，我不覺得他們麻煩，只想力所能及讓他們感到溫暖?！睍缰裉m說。

縣政協(xié)知識競賽小組第三名、2011－2015年度全市信訪先進個人……一個個榮譽的背后，是勤懇的工作態(tài)度和對來訪者春天般的關懷。

譚某是曠竹蘭接待的一位上訪者。上世紀90年代，譚某在回家途中被鄰居的捕獵夾誤傷，造成終身殘疾，丈夫也在這個時候離開她，留下兩個女兒一個兒子，家庭生活非常困難，不時有輕生念頭。2014年，曠竹蘭了解到情況后，耐心地開導她，為她講解相關政策，幫助她女兒申請辦理助學貸款，并建議她兒子參軍，切實解決了她的實際難處，讓她的心情也一天天好起來。當時在開導完譚某后，曠竹蘭遞給她一個蘋果，讓她在回去的路上打口渴。“這個蘋果我一直舍不得吃，看到蘋果，就會想起大妹子跟我講的那些話，心里特別溫暖。我會重新樹立起對生活的信心，堅強地活下去?！弊T某說。

沈某，缺少文化知識，又不懂法，性格有些急躁，曾為了36元錢反復上訪。在接待來訪中，曠竹蘭了解到沈某的孩子經常入出網吧，而沈某發(fā)現(xiàn)后，經常對孩子一頓痛罵，久而久之，孩子越發(fā)叛逆。曠竹蘭說：“很多人都覺得他脾氣不好，不愿意搭理他。但是我不這么認為。他只是社會底層中的一員，也有一顆望子成龍的心，只是教育方法不對，他們也需要社會的溫暖?！痹诙啻螌ι蚰臣捌浜⒆舆M行心理疏導后，沈某的孩子終于迷途知返，懂事了許多。

“現(xiàn)在我和很多曾經接待過的上訪者是朋友，他們孩子要去哪兒讀書、自己怎么貸款做點小生意都喜歡向我‘討討脈’?！闭勂鸲嗄甑墓ぷ鹘洑v，曠竹蘭說，“把信訪人當親人，把他們的事當自己家的事，自然能贏得他們的尊重。”

和上訪群眾逐漸成為朋友，用親人般的關懷溫暖他們，這就是曠竹蘭——一名普普通通的基層信訪接待工作者。據(jù)了解，曠竹蘭自2011至2012年承擔網上辦信業(yè)務以來，共受理網上辦信3千余件，辦結率100%，群眾滿意率均90%以上。2013年起從事接訪工作，三年多的時間里，共接待來訪群眾3965批次，8697人次。

為了提高信訪事項規(guī)范化辦理水平，曠竹蘭還根據(jù)工作實際情況，不斷改進工作方法，創(chuàng)新工作思路。她還參加了政協(xié)委員專題培訓會，政協(xié)組織的城區(qū)內舊樓房安裝電梯的視察活動，代表特邀界組參加了“政協(xié)知識競賽”，并獲得小組第三名，還當選了縣政協(xié)委員。

曠竹蘭說：“當選政協(xié)委員是一種榮耀，對我自己也是一次提升。我時刻提醒自己要不斷地學習信訪相關知識，提高接訪技巧，引導上訪者依法反映合理訴求，為百姓做更多的實事?！?/p>

（記者 楊梅娜 實習生　彭博）

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