“陳女士，這是您點(diǎn)的外賣(mài)，祝您用餐愉快……”8月2日中午時(shí)分，記者來(lái)到室外，手中的溫度計(jì)顯示氣溫已達(dá)37℃，此時(shí)，在杏家灣社區(qū)的粼江豪庭外，身著黃色工作服的美團(tuán)外賣(mài)騎手劉文浩將一份外賣(mài)遞到顧客手中。

劉文浩將外賣(mài)送到顧客手中后，轉(zhuǎn)身坐上電動(dòng)車(chē)，打開(kāi)手機(jī)看了眼下一個(gè)訂單的配送地址，抹了一把臉上的汗，戴上頭盔馬不停蹄地上路了。

今年26歲的劉文浩從事外賣(mài)配送工作2年。每天早上7點(diǎn)鐘到晚上7點(diǎn)鐘，他幾乎都騎車(chē)行駛在路上?！昂锩爸L(fēng)雪騎著電驢護(hù)著保溫箱，夏日里扛著高溫渾身濕透賺著辛苦錢(qián)”，用這話形容外賣(mài)騎手的日常并不夸張，工作以來(lái)，風(fēng)吹日曬不辭奔波的工作常態(tài)，劉文浩早已習(xí)慣。

在早上6點(diǎn)30分，他準(zhǔn)時(shí)到達(dá)站點(diǎn)，和兄弟們一起開(kāi)晨會(huì)，并做好安全宣導(dǎo)、數(shù)據(jù)回顧、清潔餐箱等一系列準(zhǔn)備工作。一到7點(diǎn)鐘，他就點(diǎn)開(kāi)手機(jī)APP里的騎手界面，將狀態(tài)調(diào)至“上線”，正式開(kāi)工。

“您有新的訂單，請(qǐng)及時(shí)處理?！币惶?0多個(gè)小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)，手機(jī)里不斷響起新訂單進(jìn)入的消息，接單、等餐、取餐、送餐的工作流程也持續(xù)重復(fù)，每天汗流浹背衣服要濕好幾次。

正值盛夏，入伏后我縣室外氣溫有時(shí)高達(dá)40多度，氣溫飆升也帶動(dòng)了市民叫外賣(mài)的熱情。冒著酷暑，他在每天平均2個(gè)小時(shí)的“午高峰”里，就能接送餐十幾單，一個(gè)月下來(lái)能完成1000多單。

采訪中，記者跟著劉文浩來(lái)到下一處取餐點(diǎn)，他順利地從商家手里接過(guò)外賣(mài)，快速而小心地放進(jìn)電動(dòng)自行車(chē)上的外賣(mài)箱里。他說(shuō)，自己早已養(yǎng)成“輕拿輕放”的職業(yè)習(xí)慣。盡管已經(jīng)大汗淋漓、發(fā)型凌亂，但眼前這個(gè)小伙子細(xì)心的樣子卻很帥氣。

“這一單算快的了，因?yàn)樘鞖鉄崃它c(diǎn)外賣(mài)的人多，所以商家忙不過(guò)來(lái)，做得比較慢，更多的時(shí)候我只能等著。顧客急，其實(shí)我心里更急?！眲⑽暮聘嬖V記者，按照公司規(guī)定，訂單一般要求在半小時(shí)內(nèi)送達(dá)，但多數(shù)顧客內(nèi)心的期待時(shí)間在20分鐘左右，“超過(guò)這個(gè)時(shí)間，不少人會(huì)打電話來(lái)催，有的甚至直接給差評(píng)或者投訴”。

每每接到這樣的投訴，劉文浩和同事們都感到無(wú)奈。“完成一筆訂單，我們的收入才4塊5毛錢(qián)，但一次投訴要扣幾十塊錢(qián)，相當(dāng)于半天白干了。”為了盡量滿(mǎn)足顧客的需求，送餐途中的劉文浩總是爭(zhēng)分奪秒，穿梭在車(chē)流之中與時(shí)間賽跑。

當(dāng)然，工作中劉文浩也常有暖心的時(shí)候，許多顧客的理解和體諒時(shí)常讓他忘記辛苦。

“昨天送餐時(shí)，有個(gè)顧客看到我滿(mǎn)頭大汗，特地拿了瓶水給我?！眲⑽暮朴浀?，這樣溫暖的時(shí)刻不少，“高峰時(shí)段送餐，有些顧客會(huì)提醒要注意安全，還有的會(huì)送水果給我們吃。有了大家的理解和鼓勵(lì)，我們工作更有動(dòng)力?！?/p>

“一份付出一份回報(bào)，雖然辛苦，但是只要多干一單，就多一些收入?！眲⑽暮聘嬖V記者，這是他選擇這份工作的原因，“既然選擇了這一行，就要對(duì)顧客負(fù)責(zé)，對(duì)每一個(gè)訂單負(fù)責(zé)。”

除了辛苦，劉文浩還沒(méi)少挨餓。每天為不同的人運(yùn)送著各種美食，自己卻很少按時(shí)吃過(guò)飯。“大家吃飯的時(shí)候我不吃，大家吃完了我再吃。”劉文浩說(shuō)，每一個(gè)飯點(diǎn)他都在送餐，不停地飛馳在大街小巷里，根本顧不上自己的肚子。

當(dāng)天，在接送完10余個(gè)外賣(mài)訂單后，時(shí)間已經(jīng)是下午2點(diǎn)10分，劉文浩才終于端起盒飯，快速嚼上幾口，此時(shí)，手機(jī)又響了，原來(lái)，每天“下午茶”送餐時(shí)間又到了。

接下來(lái)的工作時(shí)間里，劉文浩幾乎跑遍了城區(qū)的各大小區(qū)。記者觀察到，他接到的訂單，有的需要兩只手同時(shí)提好幾個(gè)打包盒，塑料袋把他的手指勒得發(fā)紅，還有的訂單需要爬8層樓。雖然太陽(yáng)高照、困難不斷，但他依舊笑容燦爛。

（記者 王彬彬 實(shí)習(xí)生 鐘正玉）