這是一支平凡的隊伍，日復一日的堅守只為踐行初心使命；這是一支青春的隊伍，一往無前的奮斗只為詮釋責任擔當；這是一支奉獻的隊伍，用心用情的服務只為追尋稅務夢想……

鏗鏘玫瑰，最美“稅花”！她們是國家稅務總局云陽縣稅務局第一稅務所的“巾幗之師”。近年來，在這個以女同志為主、朝氣蓬勃的辦稅服務大廳，她們肩負著全縣2.3萬戶納稅人的稅款征收、納稅咨詢、涉稅申請受理等工作，在各自崗位用行動譜寫了一曲愛黨愛稅、敬業(yè)精業(yè)、昂揚向上的新時代奮進之歌，讓巾幗“紅”為稅務“藍”增添絢麗動人的色彩。

“青藍接對”小燕飛

“有苦說不出來，有淚只能悄悄流，一度曾多次問過自己是不是干這項工作的料！”2018年，周燕琳正式進入第一稅務所，成為納稅服務前臺的一名稅務“新兵”。因業(yè)務能力本事“羽翼”不夠豐滿，像周燕琳一樣的初出茅廬的“小燕子”，由于對納稅人政策咨詢等業(yè)務不熟不精，現場多次遭遇解答卡殼、蒙圈的尷尬。 

2018年，正值國地稅征管體制改革初期，第一稅務所面臨新業(yè)務、新場地及人員年輕化、變動快幾大共性難題。

“如果個人的能力本事不夠，整個團隊的主動作為擔當、優(yōu)質高效服務就是一句空話?！敝泵娑悇展ぷ餍聠栴}，第一稅務所積極探索“青藍接對”能力提升培訓模式，強化“人人當先生、個個當學生”和“精強項、補短板”的學習理念，常態(tài)開展“一幫一、手拉手”的學習小組活動，提升團隊戰(zhàn)斗力。

“開票需反復核對，申報需注意日期，納稅需確認稅額……”2019年11月，在第一稅務所工作了27年的毛坤明在臨近退休前，認真整理好自己多年視若珍寶的工作筆記，毫不保留地教給包括周燕琳在內的徒弟們，并在扉頁上寫下“未來別怕，我們一起努力”的共勉話語。

“正是因有前輩的殷切教誨幫助，才讓我們稚嫩的翅膀能在藍天上自由翱翔?！?020年，通過師傅的言傳身教和自身的勤學苦練，在全市稅務系統稅收業(yè)務能手大比武中，周燕琳這只稅務“小燕子”一路過關斬將，獲得“社會保險及非稅收入業(yè)務能手”稱號，并于2020年被共青團重慶市委評為“2019—2020年度重慶市青年崗位能手”。

傳承稅務匠心，取得驕人成效。兩年來，該所除周燕琳獲市級榮譽外，還有3名“稅花”獲得重慶市“納稅服務明星”殊榮，1名被評為全市“十佳納服明星”。

便民服務如春風

近日，辦稅服務大廳行政服務窗口和自主辦稅區(qū)，“稅花”們正在耐心指導納稅人通過自助終端機辦理稅務登記、稅款征收、發(fā)票辦理等涉稅項目。

“我經常來這里辦事，她們態(tài)度好、效率高，服務非常專業(yè)?！蔽铱h一家爆破公司從事出納工作的財務人員在服務窗口辦完稅費業(yè)務，對“稅花”們的貼心服務豎起大拇指。

“她們不僅是敬職敬業(yè)的前臺辦稅工作人員，更是與群眾心手相連、感同身受的’知心姐姐’。”在第一稅務所，如沐春風的暖心微笑、和藹可親的待人態(tài)度、爭分奪秒的辦事風格是“稅花”日常工作中的“標配”。

自該稅務所成立來，“稅花”們接待過因開票一竅不通而焦慮的年過八旬老人，遇到過因申報填寫錯誤而情緒崩潰的會計，調解過因房屋繼承、子女間矛盾突出而大吵大鬧的納稅人……但每次，她們都細心傾聽、耐心疏導、用心解決，用真摯和熱情的付出，贏得納稅人的贊賞和好評。

“納稅人滿意與否，不僅需要我們貼心服務，更需要我們辦快事、辦實事、辦好事?！钡谝欢悇账L張燦說，近年來，稅務所積極開展“便民辦稅春風行動”，全力推行“一窗辦理、即辦即取”服務模式，推動辦稅流程全面“瘦身”。

“同時，在辦稅服務廳，我們還全面推廣非接觸辦稅服務，積極引導納稅人借助重慶市電子稅務局網上辦稅平臺、辦稅服務終端機、手機APP等多元辦稅方式，幫助納稅人足不出戶便可輕松辦稅?！睆垹N說。

目前，辦稅服務廳工作重點由窗口辦理轉為咨詢、答疑、電子稅務局的輔導等個性化需求辦理，向自助辦稅為主的新型現代辦稅服務廳轉型，正在全力推動“就近辦”“網上辦”“線上辦”“碼上辦”“掌上辦”成為常態(tài)。

助力復產顯擔當

2020年，是極不平凡的一年。這一年，新冠肺炎疫情突如其來。在這場與病毒較量的“戰(zhàn)斗”中，第一稅務所28朵“稅花”用愛與奉獻，堅守稅務工作一線。

她們中，有在辦稅服務廳在線答疑解惑的劉海琴、彭圓園、周炫宏，有主動請纓到社區(qū)作疫情防控志愿者的石曉雅、林泉，有對個體商戶、企業(yè)開展摸底調查的譚欽月、程丹丹……

據了解，疫情期間，為助力企業(yè)復工復產，在“稅花”張燦的帶領下，第一所及時組建了“小燕子稅務工作室”，以“標桿引領+團組服務+縱橫協作”方式，開啟稅務輔導新模式。

重慶市艾瑞盈康有限公司就是“小燕子稅務工作室”受益企業(yè)之一。疫情暴發(fā)后，為幫助該企業(yè)口罩產品及時投產，小燕子工作室“領頭雁”周燕琳主動深入企業(yè)，送去“小燕子辦稅指南”“稅費優(yōu)惠加油包”，為企業(yè)開通辦稅綠色通道，讓企業(yè)切實享受到稅費政策紅利，幫助企業(yè)解決辦稅的后顧之憂，贏得了納稅人的尊重和點贊。

巾幗“稅花”勇擔當，綻放芬芳萬里香。近年來，第一稅務所先后獲得了“全國巾幗文明崗””重慶市三八紅旗集體”“重慶市巾幗文明示范崗”“重慶市女職工建功立業(yè)示范崗”等多項榮譽稱號；“重慶市青年崗位能手”“重慶市新冠肺炎疫情防控巾幗建功標兵”等榮譽。

身著“稅務藍”，心懷“黨員紅”！展望未來，第一稅務所的“稅花”們表示，流金“稅”月里，更要時刻踐行“以人民為中心”的納稅服務理念和“忠誠擔當、崇法守紀、興稅強國”的中國稅務精神，激昂巾幗之志，奉獻巾幗之力，彰顯巾幗之美，為新時代稅收事業(yè)作出新的貢獻。 

（記者　朱學徽 李歆宇 實習生　王顯芬）