“你好，這里是110……”每天早上八點半，唐苗就會準時來到辦公桌前開啟一天的工作。作為一名110接線員，她每天的工作就是守候在電腦和電話前，隨時接聽群眾的報警電話。接電話聽起來簡單，但實際上并不容易。

走進縣公安局情報指揮中心，忙碌而緊張的氛圍撲面而來。在接警臺前，唐苗和同事們頭戴耳機，一邊用簡潔的話語連起救人于水火的生命熱線，一邊手指飛快地敲擊鍵盤，眼睛緊盯著屏幕，時刻應對所有的求助和警情。從拿起電話那一刻，她就要迅速進入狀態(tài)，盡可能在200秒內(nèi)詢問報警人的基本信息、事發(fā)地點和報警內(nèi)容，同步錄入系統(tǒng)，并根據(jù)警情的不同，立即通知相應的派出所、交警或相關(guān)警種前往處理。

唐苗是奉節(jié)縣人，剛開始接觸接線員工作時，面對的第一個問題就是不熟悉云陽的情況。雖然云陽已實現(xiàn)報警電話與“智能地圖”關(guān)聯(lián)，但當遇到說不清地理位置的報警人，仍需要接線員引導報警人描述周邊環(huán)境、地標建筑，更快、更準確地定位，彌補系統(tǒng)推送盲區(qū)。為了盡快熟悉云陽的地理情況，在剛上班的前幾個月，唐苗天天都要“打夜工”背誦城區(qū)主要路段的名稱和位置，同時還要熟悉全縣各個派出所以及公巡中隊管轄的區(qū)域?！罢娴暮秒y背啊！”那段時間，唐苗不時就會向同事和朋友傾訴“背書”的苦惱。好在她并沒有放棄，經(jīng)過一段時間的努力，終于能熟練背出這些基礎(chǔ)信息。

唐苗每天都會接通數(shù)百個報警電話，用她的話說跟做生意一樣，也分淡季和旺季，少的時候一天也有一兩百個，像春節(jié)和寒暑假一天至少接了四五百個。一個電話就是一個警情，小到東西丟失、交通事故，大到刑事案件都會接到這里。

在這個沒有硝煙的戰(zhàn)場，每個接線員都是多面手。去年冬天處理電信詐騙預警時，唐苗曾連續(xù)30分鐘與受騙老人保持通話，直到民警趕到銀行阻止轉(zhuǎn)賬。為勸解意圖輕生的少女，她化身知心“大姐”，動之以情曉之以理，成功打消了對方求死的念頭，挽救了一個年輕的生命。

在縣公安局情報指揮中心，這支由8名女性輔警組成的接警團隊，每年都要接通6萬余通警情電話。她們的聲音通過電波織就隱形防護網(wǎng)——在奔涌的車流中指導交通事故當事人處理現(xiàn)場，在人跡罕至的山野幫助受困群眾確定方向，在哭鬧聲中穩(wěn)定爭吵雙方的情緒。

“每通電話都是重新出發(fā)的起點?！碧泼鐡崦泳_邊緣的磨痕輕聲說道。此刻，晨光正透過玻璃幕墻灑在成排的電腦屏幕上，此起彼伏的鍵盤敲擊聲與溫和應答聲，又編織起新一天的安全序章。（記者 賀元河）